Refund policy
Widerrufs- und Rückgaberichtlinien – Fullcolor Alchemist
1. Personalisierte DTF-Drucke
1.1. Alle DTF-Drucke werden individuell nach Kundenspezifikation hergestellt.
1.2. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen.
1.3. Produkte, die auf Grundlage hochgeladener oder bereitgestellter Dateien gefertigt wurden, sind vom Widerruf ausgeschlossen.
2. Qualitätsmängel bei DTF-Drucken
2.1. Voraussetzungen für eine anerkannte Reklamation
Reklamationen können nur berücksichtigt werden, wenn ein nachweisbarer Produktionsfehler unsererseits vorliegt, der eindeutig nicht auf das vom Kunden zur Verfügung gestellte Ausgangsmaterial zurückzuführen ist.
Als Produktionsfehler gelten z. B.:
– technisch bedingte, außergewöhnliche Produktionsfehler,
– unscharfer Druck bei nachweislich ausreichender Ausgangsdatei,
– erhebliche, untypische Farbabweichungen, die nicht durch Monitoranzeige, fehlendes Farbprofil, fehlerhafte Dateieinstellungen oder ungeeignete Materialien verursacht wurden.
2.1.1. Nicht als Fehler anerkannt werden:
– unscharfe, verrauschte, komprimierte oder niedrig aufgelöste Dateien,
– fehlende Farbprofile oder fehlerhafte Farbeinstellungen,
– Helligkeits-, Kontrast- oder Farbunterschiede, die im Originalbild vorhanden sind,
– Unterschiede zwischen Bildschirmdarstellung und Druck,
– Druckverhalten auf Materialien, die der Kunde selbst auswählt (z. B. Polyester, Funktionsstoffe).
2.2. Reklamationsfrist
Eine Reklamation muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt erfolgen und muss enthalten:
– klare Fotos des Problems,
– die verwendete Datei,
– eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung.
Unvollständige Reklamationen können nicht bearbeitet werden.
2.3. Lösung bei berechtigten Mängeln
Liegt ein nachweisbarer Produktionsfehler unsererseits vor, erfolgt nach unserer Wahl eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
2.4. Verbraucherschutz
Verbraucherrechte gemäß § 6 unserer AGB bleiben unberührt.
2.5. Gewerbliche Kunden
Für gewerbliche Kunden gelten gemäß § 6 AGB:
– Rügefrist: 5 Tage nach Erhalt der Ware,
– Gewährleistungsfrist: 12 Monate ab Gefahrübergang.
3. Falsche oder beschädigte Lieferung
3.1. Falsch gelieferte oder beschädigte Ware ist innerhalb von 7 Tagen mit Fotos zu melden.
3.2. Wir bieten Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.
4. Fehlerhafte Bestelldaten / Kundendateien
4.1. Kunden sind verpflichtet, alle Dateien und Angaben vor Bestellabschluss zu prüfen.
4.2. Für Fehler in Kundendateien oder fehlerhafte Angaben übernehmen wir keine Haftung.
4.3. Dies gilt insbesondere bei Materialien wie Polyester, bei denen materialbedingte Farb- oder Druckveränderungen auftreten können.
5. Individuell bedruckte Textilien (T-Shirts, Hoodies etc.)
5.1. Für personalisierte oder veredelte Textilien besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
5.2. Technisch bedingte Abweichungen wie leichte Unterschiede in Druckposition, Winkel, Maß oder Farbverlauf sind normal und kein Reklamationsgrund.
5.3. Eine perfekte Maßhaltigkeit oder 100% exakte Druckplatzierung kann nicht garantiert werden.
5.4. Reklamationen werden nur bei nachweisbaren Produktionsfehlern (z. B. unscharfer Druck, fehlende Bildelemente) akzeptiert.
6. Unbedruckte / Standard-Textilien
6.1. Für unbedruckte, unpersonalisierte Textilien gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
6.2. Rücksendungen sind nur in ungetragener, ungewaschener und originalverpackter Form möglich.
7. Haftungshinweise
Wir übernehmen keine Haftung für:
7.1. unerwartete Druckergebnisse, die auf unzureichende Ausgangsdaten zurückzuführen sind,
7.2. subjektive Qualitätswahrnehmungen (z. B. Farbdarstellung auf Bildschirmen),
7.3. kleinere kosmetische Fehler oder materialbedingte Besonderheiten bei Polyestertextilien.
8. Geltung für alle Bestellkanäle
8.1. Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinien gelten für alle Bestellungen über:
– den Online-Shop
– WhatsApp
– E-Mail
– Telefon
– Ebay
– Ebay Kleinanzeigen
– Alle Onlineverkaufsportale
8.2. Reklamationen oder Rückgaben, die über externe Kanäle (WhatsApp, E-Mail, Telefon) eingereicht werden, sind nur wirksam, wenn die in diesen Richtlinien, auf der Reklamationsseite und in unseren AGB festgelegten Bedingungen eingehalten werden, insbesondere Fristen, Nachweispflichten (Fotos, Dateien, Fehlerbeschreibung) und Kulanzregelungen.
8.3. Reklamationen oder Rückgaben, die diesen Bedingungen nicht entsprechen, können nicht durchgesetzt werden, unabhängig vom Bestell- oder Kommunikationskanal.
8.4. Mit Auftragserteilung akzeptiert der Kunde diese Bedingungen verbindlich.
8.5. Klarstellung: Diese Widerrufs- und Reklamationsregeln gelten für alle Bestellkanäle gleichermaßen. Eine Reklamation oder Rückgabe wird nur anerkannt, wenn die in den AGB, auf der Reklamationsseite und in diesen Richtlinien genannten Anforderungen vollständig erfüllt sind, unabhängig davon, ob die Bestellung über den Shop, WhatsApp, E‑Mail oder Telefon erfolgte.
